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問題解決について.

意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みの導入

〜利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して〜

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
美園おひさま保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーション活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）」を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いいたします。なお、仕組みは次の通りです。

目的

  1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。

  2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。

  3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

1.解決のための園内体制について

保育園に関する要望等を解決するため、美園おひさま保育園では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員としております。保育園に関する要望等は担当職員へ、お申し出ください。

(1)解決責任者：園　　　長　吉岡伸太郎　　
(2)受付担当者：主任保育士　江口美穂

2.解決のための第三者委員について

直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立会いをお願いする等ができます。
第三者委員：小松隆盛　氏　　第三者委員：松尾伸弘　氏　　第三者委員：本橋香代子　氏　
※連絡先等は、園内掲示板に掲載しています。

申出

  1. 要望等は所定の用紙を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。（用紙は保育園にあります。）

  2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。

  3. 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入ください。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。

解決の通知

受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書により申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告等において公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決　図（R060401 HP用Ver3）.jpg

※相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、東京都社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し立てることもできます。

苦情解決の報告

令和５年度の苦情報告　　　令和５年度は申出が​ありませんでした。

令和４年度の苦情報告　　　令和４年度は申出が​ありませんでした。

令和３年度の苦情報告　　　令和３年度は申出が​ありませんでした。

令和２年度の苦情報告　　　令和２年度は申出が​ありませんでした。

令和元年度の苦情報告​　　　令和元年度は申出が​ありませんでした。

平成30年度の苦情報告　　  平成30年度は申出が​ありませんでした。

平成29年度の苦情報告　　  平成29年度は申出が​ありませんでした。

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